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Guida alla compilazione del questionario



Prima di iniziare a compilare il questionario, è necessario prendersi qualche minuto per leggere e interiorizzare le seguenti istruzioni:

  • Il questionario è progettato per essere compilato individualmente. Per le successive discussioni di gruppo, ogni partecipante porta con sé il proprio questionario compilato individualmente in precedenza.
  • Dopo aver completato il questionario, riceverete una valutazione globale dei vostri risultati personali, scaricabile in formato PDF.
  • Compilate questo questionario tenendo conto di quando siete entrati in azienda - per il periodo in questione - o dall'ultima valutazione (questo questionario può essere ripetuto regolarmente per misurare lo l’evoluzione).
  • Il criterio «Parziale» deve essere utilizzato se la frequenza della situazione oggetto della domanda non è definita o nota.
  • Il criterio «nessuna opinione» significa «non so» o «non applicabile». Se si seleziona questo criterio, è possibile indicare la propria risposta nel campo «Osservazioni».
  • Se ritiene che le misure adottate nella sua azienda siano insufficienti, la preghiamo di indicare la sua risposta nel campo «Osservazioni» alla fine di ogni domanda.
  • Ogni blocco di domande ha un campo di commento «Altro», che può essere utilizzato per fornire spiegazioni o informazioni aggiuntive.
  • Un campo «Osservazioni generali» alla fine del questionario completamente compilato offre l'opportunità di aggiungere commenti utili e informazioni supplementari.
  • Tutte le informazioni e i commenti nel campo «Osservazioni» non hanno alcuna influenza sulla valutazione grafica dei risultati, ma servono solo per la discussione interna.
Analisi della situazione generale
B1Q1 Lei si è mai trovato di fronte ad insulti da parte di estranei nella sua azienda/reparto?
 
  SÌ NO Parziale N/A
Insulti
Minacce contro di lei o un membro del personale
Minacce contro la famiglia o i parenti di un dipendente
Minacce contro l'organizzazione
Ricatto
Osservazioni discriminatorie (sesso, origine etnica, ecc.)
Intimidazione
Molestie (psicologiche/sessuali)
Altro: specificare nelle osservazioni
Analisi della situazione generale
B1Q2 Lei è mai stato confrontato con la violenza fisica da parte di estranei nella sua azienda/reparto?
 
  SÌ NO Parziale N/A
Presa, pizzico
Spit
Spingere/spingere
Colpi
Morso
Strangolamento
Essere legato / bondage
Aggressione indecente / violenza sessuale
Altro: da indicare nelle osservazioni
Analisi della situazione generale
B1Q3 Lei è mai stato confrontato nella sua azienda/reparto con la violenza da parte di estranei?
 
  SÌ NO Parziale N/A
Autolesionismo
Minaccia di suicidio e/o tentato suicidio
Vandalismo
Furto con scasso
Varie minacce
Rapina/rapina a mano armata
Coercizione e presa di ostaggi
Altro: da indicare nelle osservazioni
Analisi della situazione generale
B1Q4 La violenza che ha avuto luogo è stata .... (si riferisce alle tre domande precedenti)
 
  SÌ NO
Al banco, alla reception
In un ufficio
In una sala d'attesa
In una sala riunioni
Per posta o e-mail
Per telefono
A casa
Nelle vicinanze del posto di lavoro (parcheggio, parco, fermata dell'autobus, ecc.)
Altro: specificare nelle osservazioni
Analisi della situazione generale
B1Q5 Potete descrivere una o più situazioni specifiche che avete vissuto? (Si riferisce a tutte le domande precedenti)
 
Campo di testo
Analisi della situazione generale

Fattori di rischio legati agli autori del reato:
B1Q6 Credete che gli attacchi (reali o potenziali) sul vostro posto di lavoro possano essere motivati o facilitati dai seguenti fattori?
 
  SÌ NO Parziale N/A
Frustrazione, insoddisfazione
Paure, panico
Incomprensione
Consumo di alcol o sostanze psicotrope
Confusione mentale
Influenza del dolore fisico
Azione deliberata e premeditata
Altro: specificare nelle osservazioni
Analisi della situazione generale

Fattori di rischio legati al tipo di lavoro:
B1Q7 Credete che gli attacchi (reali o potenziali) sul vostro posto di lavoro possano essere motivati o facilitati dai seguenti fattori?
 
  SÌ NO Parziale N/A
Conservazione e manipolazione di oggetti di valore o contanti
Ricoprire una posizione di autorità
Lavorare con gruppi di popolazione svantaggiati
L'importanza di ciò che è in gioco per i clienti/utenti nel nostro lavoro
Lavorare da solo
Altro: da indicare nelle osservazioni
Fattori "A" architettonici

Fattori di rischio architettonico:
B2Q1 Credete che gli attacchi (reali o potenziali) sul vostro posto di lavoro possano essere motivati o facilitati dai seguenti fattori?
 
  SÌ NO Parziale N/A
Difficoltà nell'orientarsi nei locali, il che può portare all'irritazione e allo stress dei clienti
Mancanza di una reception (accesso diretto agli uffici)
Banconi aperti che possono essere facilmente calpestati
Sala d'attesa inadeguata (dimensioni ridotte, rumore, temperatura, sporcizia, condizioni fatiscenti, ecc.)
Scarsa comunicazione con i clienti a causa di un design inadeguato del bancone (difficile da capire Lingua)
Il design dei locali, dei mobili o del posto di lavoro
Altro: da indicare nelle osservazioni
Fattori "A" architettonici

Misure architettoniche preventive:
B2Q2 Le seguenti misure di prevenzione o protezione sono in vigore sul suo posto di lavoro?
 
  SÌ NO Parziale N/A
Bancone aperto ma con un bancone alto, profondo e solido (che rende difficile scavalcarlo) o bancone chiuso inaccessibile ai clienti e con vetro resistente
I banchi / locali sono privi di oggetti che possono essere usati come armi (oggetti affilati, oggetti appuntiti, ecc.)
La sala d'attesa è completamente visibile al personale di sportello (vista diretta o telecamere)
Il personale del bancone può vedere i clienti in arrivo e riconoscere una possibile situazione di aggressione
Il personale del bancone può fuggire attraverso una via di fuga
Oggetti nella sala d'attesa, compresi i giocattoli dei bambini, trasformati in armi potrebbe essere stato rimosso
I mobili della sala d'attesa sono installati in modo permanente (armadi, tavoli, sedie).
I servizi igienici per il personale sono separati da quelli per i clienti
Il sito è protetto da influenze esterne, per esempio da recinzioni, telecamere o rilevatori
Nello sviluppo dei piani di emergenza, c'è una speciale "panic room" (situazione di amok, ecc.)
Altro: da indicare nelle osservazioni
Fattori "T" tecnici

Misure tecniche preventive:
B3Q1 Le seguenti misure di prevenzione o protezione sono in vigore sul vostro posto di lavoro?
 
  SÌ NO Parziale N/A
L'accesso dei clienti è controllato dal personale di sportello attraverso la chiusura a distanza o il controllo degli accessi
I locali sono dotati di telecamere di sorveglianza
Un sistema di allarme funzionante è installato agli sportelli
I bagni del personale sono accessibili solo attraverso un controllo (badge, chiave, ecc.)
L'ambiente di lavoro è dotato di mezzi rapidi e sicuri per avvisare (Pulsante di aggressione, richiesta di aiuto, telefonata, ecc.)
L'azienda/reparto è dotata di un sistema di registrazione delle conversazioni telefoniche equipaggiato
Nei piani di emergenza sono previsti mezzi di allerta specifici per i contenimenti
L'azienda ha fornito attrezzature speciali di protezione personale o tecnica per le persone in posizioni a rischio
Altro: da indicare nelle osservazioni
Fattori "O" organizzativi

Fattori di rischio organizzativo:
B4Q1 Pensate che gli attacchi (reali o potenziali) sul vostro posto di lavoro possano essere motivati o facilitati dai seguenti fattori?
 
  SÌ NO Parziale N/A
Conoscenza incompleta del fascicolo del personale, cambiamento delle persone di contatto, per esempio durante le vacanze o l'assenza
Mancanza di superiori a cui rivolgersi in situazioni delicate che potrebbero portare a potrebbe portare ad aggressioni o violenza
Sovraccarico di lavoro
Qualità del servizio
Complessità o ambiguità delle procedure
Orari di lavoro (ad esempio, lavorare di notte, la mattina presto o la sera tardi)
Lunghi tempi di attesa (code, ritardo nelle risposte)
Altro: specificare nelle osservazioni
Fattori "O" organizzativi

Misure organizzative preventive:
B4Q2 Il vostro posto di lavoro ha le seguenti misure o procedure di prevenzione?
 
  SÌ NO Parziale N/A
Esiste una politica di sicurezza, documentata e comunicata internamente
C'è un'organizzazione che diffonde informazioni sulla sicurezza al personale
La direzione assicura la partecipazione e il coinvolgimento del personale nell'analisi delle situazioni di violenza
Il personale sa chi contattare in caso di violenza e attraverso quale canale di comunicazione.
C'è un'intenzione chiara, definita e comunicata riguardo alla non tolleranza della violenza all'interno dell'azienda o del dipartimento
I casi segnalati di aggressione sono registrati e valutati in relazione alle possibili misure di protezione. Analizza
Esiste una politica di sostegno al personale in caso di aggressione da parte dei organizzazione (debriefing, supporto legale, ecc.)
C'è un piano di emergenza per le situazioni in cui possono verificarsi aggressioni
I supervisori sono formati alla leadership di squadra
I supervisori stanno accanto ai loro dipendenti in caso di difficoltà
I supervisori sono sensibilizzati ai sintomi dello stress post-traumatico in modo che siano in grado di riconoscere il possibile disagio nei dipendenti che sono vittime o testimoni di aggressioni
Esiste una procedura per seguire i reclami degli utenti
Il lavoro è organizzato in modo da evitare lunghi tempi di attesa per gli utenti
Si adottano misure per garantire la qualità dei servizi ed evitare l'insoddisfazione dei clienti
I dipendenti sono addestrati a trattare con clienti aggressivi (disinnescare le situazioni)
Il personale riceve una formazione regolare sul piano di intervento di emergenza (ad es. esercizio di simulazione).
Si organizzano corsi di protezione o autodifesa
Il personale è continuamente formato per quanto riguarda le sue competenze professionali
Viene organizzata una formazione su problemi specifici degli utenti/clienti (ad esempio, disturbi mentali, lingua, cultura, ...)
Altro: da indicare nelle osservazioni
Fattori "P" personali

Fattori di rischio legati al campo di attività personale:
B5Q1 Pensate che nel vostro posto di lavoro (reale o potenziale) l'aggressione possa essere scatenata o facilitata dai seguenti fattori?
 
  SÌ NO Parziale N/A
Mancanza di capacità interpersonali e di comunicazione nel trattare potenzialmente clienti aggressivi
Mancanza di competenza professionale
Livello di stress del personale
Mancanza di capacità di gestione dello stress da parte del personale
Altro: specificare nelle osservazioni
Fattori "P" personali

Misure preventive personali:
B5Q2 I dipendenti dell'azienda prestano particolare attenzione ai seguenti punti?
 
  SÌ NO Parziale N/A
Motivazione e impegno personale per la qualità del lavoro
Preparazione personale e mentale
Capacità di autovalutazione nel contesto della mia attività professionale
Altri indicati di seguito
Osservazioni
B6Q1 Osservazioni generali e osservazioni su questo questionario
 
Osservazioni generali e osservazioni su questo questionario
Si prega di rispondere a tutte le domande.
Se "Parziale" o "N/A" è selezionato, sono necessarie ulteriori informazioni (di testo).